Sist oppdatert: 28. september 2026

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett på varer som er kjøpt i nettbutikken vår.

Fristen løper fra dagen etter at du:

  • mottar bestillingen,
  • mottar den siste varen, hvis flere varer i én bestilling leveres hver for seg,
  • mottar det siste partiet eller den siste delen, hvis varen består av flere partier eller deler.

Du må gi oss beskjed om at du vil angre senest 14 dager etter at du har mottatt varen. Du kan gjøre det på tre måter:

  • Har du mottatt varen, oppretter du en retur i returportalen vår. Det regnes som melding om at du angrer.
  • Vil du angre en bestilling før den er sendt eller levert, kan du bruke angreskjemaet vårt. Du finner det også i bunnen av siden under «Avbryt bestilling».
  • Du kan også skrive til oss på hello@duffbeauty.no. Skriver du til oss, må du opplyse tydelig om at du vil bruke angreretten.

Du kan ikke angre bare ved å nekte å ta imot varen eller la være å hente pakken, uten samtidig å gi oss tydelig beskjed.

Slik returnerer du

  1. Gå til returportalen vår, og skriv inn e-postadressen og ordrenummeret fra bestillingen.
  2. Velg hvilke varer du vil returnere, og om du vil ha pengene tilbake, bytte eller få et gavekort.
  3. Du får en returetikett fra Bring. Pakk varen forsvarlig, og lever pakken hos Bring.

Send varen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du vil angre. Legg gjerne ved ordrebekreftelsen eller følgeseddelen. Da går behandlingen raskere.

Vi kan bare ta imot retur av varer kjøpt i nettbutikken vår på duffbeauty.no. Har du kjøpt varen hos en annen forhandler, må du kontakte den forhandleren.

Returen sendes til lageret vårt:

360 Logistics AS
Holtbråtveien 143
1449 Drøbak
Norge

Du er ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket. Du bærer risikoen for varen fra den er levert til deg og til vi har mottatt den i retur. Ta vare på kvitteringen og sporingsnummeret. Vi tar ikke imot pakker sendt mot oppkrav.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Returnerer du via returportalen, koster returfrakten 59 kr, som trekkes fra refusjonen. Bytter du til andre varer, er returfrakten gratis (se «Bytte og gavekort» nedenfor).

Varer som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
  • Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder for eksempel åpnede vipper, lim og kosmetikk.
  • Varer som etter sin art blir uatskillelig blandet med andre varer etter levering.

Varens stand ved retur

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk, uten å bryte emballasje eller hygieneforsegling. Du er bare ansvarlig for verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Har du tatt varen i bruk ut over dette, kan vi trekke verdiforringelsen fra refusjonen.

Tilbakebetaling

Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake alt du har betalt, inkludert leveringskostnadene. Unntaket er ekstra kostnader som skyldes at du valgte en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr. Returnerer du bare en del av bestillingen, refunderer vi ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Vi betaler tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om at du vil angre. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at den er sendt. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Når returen er kommet frem til lageret vårt, behandler vi den normalt innen 1–5 virkedager, og du får en e-post når vi har mottatt den. Deretter kan det ta opptil 5 bankdager før pengene er på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Bytte og gavekort

Når du oppretter returen i returportalen, kan du velge mellom:

  • Pengene tilbake på samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet (returfrakt 59 kr).
  • Bytte til en annen farge eller variant, eller til en annen vare. Returfrakten og frakten på den nye varen er da gratis.
  • Et gavekort med 10 % ekstra verdi. Returnerer du for eksempel varer for 400 kr, får du et gavekort på 440 kr. Gavekortet er gyldig i 3 år fra utstedelsesdatoen.

Bytte og gavekort er frivillige tilbud. Når du bruker angreretten, har du alltid rett til å få pengene tilbake.

Har du kjøpt varen med en rabattkode fra en av samarbeidspartnerne våre (for eksempel en influencer), overføres rabatten til den nye varen når du bytter til et tilsvarende produkt. Du trenger altså ikke betale prisforskjellen.

Retur av varer kjøpt med mengderabatt

Har du kjøpt varer med mengderabatt (for eksempel «kjøp 3, få 4»), og betyr returen at vilkårene for rabatten ikke lenger er oppfylt, trekkes verdien av varen du fikk gratis, fra refusjonen.

Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken din, eller har du oppgitt feil adresse, belaster vi et gebyr på 40 kr. Gebyret dekker de faktiske kostnadene våre og trekkes fra refusjonen når pakken er kommet tilbake til oss. Kunder under 18 år belastes ikke gebyr.

Reklamasjon

Er varen feil eller mangelfull, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder, er det alltid tidsnok. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen 5 år.

Viser en feil seg innen 2 år etter levering, regnes den som å ha vært der ved levering, med mindre vi kan bevise noe annet. Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som skyldes feil håndtering eller bruk av produktet.

Avhengig av situasjonen kan du kreve at varen blir rettet eller byttet, få prisavslag, heve kjøpet (pengene tilbake) eller kreve erstatning.

Slik reklamerer du: Opprett en reklamasjon i returportalen vår, eller skriv til hello@duffbeauty.no. Oppgi navn og ordrenummer, beskriv feilen og legg gjerne ved bilde. Det gjør at vi kan hjelpe deg raskere. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten og refunderer den opprinnelige fraktkostnaden i rimelig utstrekning.

Manglende varer: Mangler det en vare i bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Legg gjerne ved bilde av pakken og innholdet. Da sender vi den manglende varen til deg eller refunderer beløpet.

Reklamasjoner sendes til lageret vårt:

360 Logistics AS
Holtbråtveien 143
1449 Drøbak
Norge

Vi tar ikke imot pakker sendt mot oppkrav.